POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Qui sommes-nous et comment pouvez-vous nous contacter ?

Ce site web est exploité par SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, enregistrée sous le numéro 3-102-933997 et située à PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 15 MONTES DE OCA, DISTRITO UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENIDAS OCHO Y DIEZ, CALLE TREINTA Y NUEVE, SEGUNDA OFICINA A MANO DERECHA, LY CENTER. Dans le présent document, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL est désignée par « nous » et « notre ».

En tant qu'organisation déterminant comment et pourquoi vos données personnelles sont traitées, nous agissons en tant que Responsable du Traitement au sens du RGPD.

Nous avons nommé un Délégué à la Protection des Données (DPO) pour superviser nos pratiques en matière de données. Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter le DPO directement à l'adresse [email protected].

Vous pouvez également nous contacter via l'e-mail du Service Client - [email protected] - ou nous joindre via le service de chat sur notre site web.

2. Catégories de données personnelles traitées, finalités et bases légales du traitement

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de nos services et au maintien d'une plateforme sûre et conforme. Les données que nous recueillons dépendent de vos interactions avec nous et peuvent inclure :

• Informations d'identification et de contact : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, nationalité, sexe, adresse résidentielle, numéro de téléphone, e-mail et documents d'identification officiels ;
• Informations financières : données de carte de paiement ou de compte bancaire, documentation sur l'origine des fonds/de la richesse, et dossiers de vérification financière ;
• Détails des transactions : historique des dépôts et des retraits ;
• Activité de jeu : journaux des jeux joués, des mises placées, des bonus utilisés, horodatages et toute action de jeu responsable entreprise ;
• Données techniques et relatives à l'appareil : adresse IP, type de navigateur, modèle d'appareil, système d'exploitation, localisation et informations de diagnostic ou d'utilisation connexes ;
• Communication et préférences : enregistrements des communications avec l'assistance, commentaires et vos choix en matière de marketing ;
• Autres informations : tout ce que vous fournissez volontairement lors de vos interactions avec nous.

Nous collectons ces données directement auprès de vous lors de l'inscription, du jeu, de la communication avec notre équipe et lors de la vérification de votre compte. Nous recevons également des données de partenaires tiers de confiance tels que les processeurs de paiement, les services de vérification d'identité, les bases de données de prévention de la fraude et les réseaux d'affiliation.

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Pour créer et gérer votre compte ;
2. Pour respecter les obligations légales (KYC, LCB, jeu responsable) ;
3. Pour traiter les transactions financières en toute sécurité ;
4. Pour prévenir la fraude et protéger l'intégrité de la plateforme ;
5. Pour exécuter les services de communication client assistés par IA ;
6. Pour améliorer l'expérience utilisateur et les performances du système ;
7. Pour envoyer des communications marketing.

Nous n'utilisons vos données que lorsque nous disposons d'une raison légale valide. Celles-ci comprennent :

• Nécessité contractuelle. Lorsque le traitement est requis pour fournir les services que vous demandez (par exemple, accès au compte, paiements) ;
• Obligation légale. Lorsque nous devons respecter des exigences légales telles que la lutte contre le blanchiment d'argent ou les réglementations sur les jeux d'argent ;
• Intérêts légitimes. Pour exploiter notre entreprise de manière responsable, prévenir la fraude, protéger les utilisateurs, réaliser des analyses, fournir des communications client assistées par IA et, le cas échéant, vous envoyer des offres ou des mises à jour pertinentes ;
• Consentement. Lorsque nous demandons votre autorisation - pour les messages marketing, le cas échéant, ou les fonctionnalités optionnelles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

3. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour répondre aux exigences légales, réglementaires ou opérationnelles. Cela peut inclure la conservation de dossiers à des fins fiscales, de résolution de litiges et de conformité aux réglementations LCB - généralement pendant au moins cinq ans après la clôture de votre compte.

4. Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits en vertu des lois sur la protection des données. Ceux-ci comprennent le droit de :

1. Accéder à vos données personnelles ;
2. Corriger les données inexactes ou incomplètes ;
3. Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation ;
4. Limiter le traitement dans certaines situations ;
5. Transférer vos données à un autre prestataire (portabilité des données) ;
6. Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing ;
7. Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant ;
8. Déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter [email protected] ou nos services d'assistance. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

5. Partage des données et sécurité de vos données personnelles

Pour fournir nos services et nous conformer aux réglementations, nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

• Les fournisseurs de contenu de jeux ;
• Les services de passerelle de paiement ;
• Les partenaires marketing et affiliés ;
• Les organismes juridiques et réglementaires ;
• Les consultants externes (par exemple, conseillers juridiques, auditeurs, notaires, etc.) ;
• Les prestataires de solutions de vérification d'identité et de conformité et les prestataires de services de communication, etc. ;
• Les processeurs d'IA conversationnelle, tels qu'Anthropic, OpenAI, Gemini, pour activer et optimiser notre expérience de communication client ;
• Les successeurs potentiels en cas de fusion ou d'acquisition.

Ce partage est régi par des garanties contractuelles appropriées afin de garantir que vos informations ne sont utilisées qu'à des fins légitimes et sont protégées conformément aux lois sur la protection des données.

Nous prenons la protection des données au sérieux et avons mis en place de solides garanties techniques et organisationnelles pour empêcher l'accès non autorisé, la perte ou l'utilisation abusive des informations personnelles. Celles-ci comprennent :

• Contrôles d'accès : l'accès physique aux installations, bâtiments ou salles où les données personnelles sont traitées est strictement restreint. Nos systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés conformes aux normes élevées du secteur en matière de sécurité physique et numérique. Seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles ;
• Contrôles d'accès aux systèmes : tous les systèmes qui traitent des données personnelles sont protégés par des mesures d'authentification, y compris la protection par mot de passe. Chaque utilisateur se voit attribuer un identifiant unique pour garantir un accès sécurisé et traçable ;
• Contrôles d'accès aux données : l'accès aux fichiers de données et aux programmes est accordé strictement selon le principe du « besoin d'en connaître ». Des mesures sont en place pour empêcher l'installation ou l'utilisation non autorisée de matériel et de logiciels. Nous maintenons également des procédures pour garantir que les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées de manière sécurisée et permanente ;
• Mesures organisationnelles : nous avons établi des garanties techniques et organisationnelles pour prévenir la combinaison involontaire ou la mauvaise gestion des données personnelles. Cela inclut la nomination d'un Délégué à la Protection des Données (DPO) et la formation régulière du personnel aux pratiques de protection des données et de sécurité de l'information.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos partenaires et prestataires de services peuvent être situés en dehors de votre pays. Lorsque nous transférons vos données à l'international, nous veillons à ce qu'elles soient protégées par des garanties adéquates - telles que des juridictions bénéficiant de décisions d'adéquation approuvées ou des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne.

7. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé ayant un impact juridique ou similaire significatif sur vous. Si cela venait à changer, nous vous en informerions clairement à l'avance.

8. Mises à jour de la politique

Nous vous encourageons à consulter cette Politique de Confidentialité de temps à autre, car nous pouvons y apporter des mises à jour pour refléter les changements dans la législation, la technologie ou nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous en informer.